Customer Support Specialist

Bergabunglah dengan PT Jaggara Global Workforce di Bandung sebagai Customer Support Specialist untuk mendukung platform SaaS global kami. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami dari seluruh dunia. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan solusi cepat dan tepat untuk kebutuhan teknologi mereka.

PT Jaggara Global Workforce adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan tenaga kerja profesional untuk berbagai industri. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menyediakan layanan dukungan pelanggan, kami telah membangun reputasi yang kuat dalam memberikan solusi yang inovatif dan berkualitas tinggi. Di Bandung, kami memiliki kantor yang strategis di Dago, memungkinkan Anda untuk bekerja secara langsung dengan tim kami yang berbasis di lokasi.

Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk membantu pelanggan kami. Dengan Bring Your Own Device (BYOD) policy, Anda akan menggunakan perangkat pribadi yang sesuai dengan kebutuhan kami untuk mendukung operasional kami secara efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan melalui email, telepon, dan chat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menangani tiket dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mengidentifikasi dan menganalisis masalah pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang komprehensif dan akurat.
• Mengikuti dan melaporkan SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki masalah dan meningkatkan fitur produk.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru dalam tim dukungan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi informasi dan komunikasi untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi dukungan pelanggan atau peran terkait di industri teknologi informasi.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau teknologi terkait, seperti ITIL, CompTIA A+, atau sertifikasi vendor produk yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket dan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait