Customer Service Representative - Sorong (Insurance & Claims Support)

Bergabunglah dengan BFI Finance Indonesia sebagai Customer Service Representative di Sorong dan mainkan peran penting dalam memberikan layanan luar biasa kepada klien kami. Di posisi dinamis ini, Anda akan bekerja sama erat dengan tim Admin Asuransi kami dan Data Entry Staff, serta menjadi perantara utama antara klien dan tim internal kami.

Setiap hari, Anda akan menangani permintaan pelanggan secara profesional, memastikan setiap klaim asuransi diproses dengan cepat dan akurat. Anda akan menggunakan sistem kami seperti SAP, CRM, dan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola klaim, serta berkomunikasi dengan klien melalui telepon, email, dan media sosial.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan menangani permintaan pelanggan secara profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang klaim asuransi kepada pelanggan.
• Memastikan klaim diproses dengan cepat dan akurat menggunakan sistem kami seperti SAP, CRM, dan sistem internal kami.
• Mengkoordinasikan dengan tim Admin Asuransi dan Data Entry Staff untuk memastikan klaim diproses dengan benar.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cara yang memuaskan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang aktivitas klaim dan interaksi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Menyediakan dukungan teknis dan operasional kepada tim internal dan eksternal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri asuransi atau finansial.
• Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau peran serupa adalah nilai tambah.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem seperti SAP, CRM, dan sistem internal perusahaan.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait